Wiederkehrende Fragen direkt beantworten
Besucher erhalten Antworten zu Leistungen, Abläufen, Kontaktmöglichkeiten und nächsten Schritten auf Basis freigegebener Inhalte.
Besucherfragen beantworten, ohne Ihr Team zu überladen.
Für Unternehmen, deren Website regelmäßig dieselben Fragen, unvollständige Kontaktanfragen oder falsche Erwartungen erzeugt. Der Assistent beantwortet nur, was belegt ist, und übergibt verwertbare Fälle an Ihr Team.
Wobei
Wo Besucherfragen Ihr Team entlasten
Ein Website-Assistent beantwortet belegte Fragen dort, wo sie entstehen: bevor aus einer einfachen Frage ein Anruf oder eine E-Mail wird.
Kundenservice entlasten
Einfache Rückfragen werden abgefangen, bevor daraus ein Telefonat oder eine E-Mail an das Team wird.
Anliegen sauber übergeben
Wenn Angaben fehlen, eine Frage nicht sicher beantwortet werden kann oder ein Mensch übernehmen soll, wird der Vorgang strukturiert weitergegeben.
Live auf dieser Website
Testen Sie den Assistenten selbst.
Stellen Sie eine Frage zu Tertia. Der Assistent antwortet aus freigegebenen Inhalten, zeigt passende Quellen und weist transparent darauf hin, wenn keine gesicherte Antwort vorliegt.
Live-Demo
Bausteine
Was wir konkret bauen
Wir bauen keinen Chatbot, der frei rät. Quellen, Dialog, Übergabe und Pflege werden so begrenzt, dass Antworten belegbar bleiben.
- 01
Quellen und Inhalte
Wir legen fest, welche Seiten, FAQs, Dokumente und Wissensquellen der Assistent verwenden darf.
- 02
Dialog und benötigte Angaben
Wir definieren beantwortbare Fragen und nötige Angaben für Antwort oder Übergabe.
- 03
Grenzen und Übergabe
Wir legen fest, wann der Assistent stoppt, nichts zusagt oder an Ihr Team übergibt.
- 04
Pflege, Tests und Dokumentation
Wir richten Pflege ein, testen Antworten und dokumentieren Betrieb, Fehlerprüfung und Übergabe.
Ablauf
So könnte ein Ablauf aussehen
Ein Besucherpfad zeigt, ob Inhalte reichen. Wenn Angaben fehlen oder eine Zusage riskant wäre, wird übergeben.
Ausgangslage
Besucher lesen eine Leistungsseite, verstehen aber nicht sicher, ob das Angebot passt oder welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
Mit Tertia
Der Assistent beantwortet belegte Fragen, fragt benötigte Angaben ab und ordnet das Anliegen in wenige klare Wege ein.
Ergebnis
Ihr Team bekommt eine verwertbare Anfrage mit Zusammenfassung, Angaben für die Übergabe, Quellenbezug und empfohlenem nächsten Schritt.
Grenze
Preiszusagen, sensible Aussagen und unklare Fälle werden nicht automatisch beantwortet, sondern an eine zuständige Person übergeben.
Passung
Passt besonders zu
Relevant, wenn Besucher regelmäßig dieselben Fragen stellen und gute Übergaben bessere Anfragen erzeugen.
Hausverwaltung
Mieter, Eigentümer und Dienstleister stellen viele ähnliche Fragen. Wichtig ist die saubere Übergabe an Objekt- oder Vorgangsverantwortliche.
HandwerkAnfragen zu Leistungen, Einsatzgebiet, Fotos, Terminen oder Angeboten werden brauchbarer, wenn Angaben für die Übergabe schon auf der Website entstehen.
MaklerInteressentenfragen, Objektanfragen und Rückrufwünsche brauchen Vorqualifizierung, ohne verbindliche Zusagen zu machen.
Andere BranchenSinnvoll für alle KMU, deren Website regelmäßig Fragen erzeugt, die sich sauber beantworten oder an das Team übergeben lassen.
Startklarheit
Was vor dem Start klar sein muss
Vor dem Start zählt nicht die Menge an Website-Text. Entscheidend ist, was belegt ist, was gefragt werden muss und was stoppt.
Freigegebene Antworten
Welche Aussagen darf der Assistent treffen, welche Inhalte sind nur intern und welche Fragen bleiben unbeantwortet?
Verbindliche Quellen
Welche Website-Texte, FAQs, Dokumente oder Regeln gelten, wenn der Assistent eine Antwort vorbereitet?
Angaben für die Übergabe
Welche Angaben braucht Ihr Team, damit aus einem Chat keine weitere Rückfrage wird?
Freigaben und Sonderfälle
Welche Themen stoppen sofort: Preise, rechtliche Aussagen, Beschwerden, sensible Daten oder individuelle Zusagen?
Technik & Vertrauen
Quellenbasiert. Mit klarer Übergabe.
Der Website-Assistent antwortet nur, wenn Quellen tragen. Fehlen Informationen oder wird ein Anliegen sensibel, übernimmt Ihr Team.
- 01
Frage verstehen
Der Assistent erkennt, wonach der Besucher sucht und welcher Kontext relevant ist.
- 02
Freigegebene Inhalte durchsuchen
Er sucht in Website-, FAQ- oder Wissensinhalten nach einer belastbaren Grundlage.
- 03
Antworten oder übergeben
Er formuliert eine Antwort mit Quellenbezug. Fehlen verlässliche Informationen oder ist ein Anliegen sensibel, übernimmt das Team.
Technisch heißt das häufig RAG - Retrieval-Augmented Generation. Der Assistent sucht zuerst in freigegebenen Quellen. Dadurch entstehen Antworten mit Quellenbezug statt freier Behauptungen.
Nächster Schritt
So starten wir klein
Für den Start reicht ein häufiger Besucherpfad. Daran sieht man, welche Antworten belegt sind und welche Übergabe nötig bleibt.
Eine Website hilft mehr, wenn einfache Fragen schon vor Kontakt geklärt werden.
Welche Besucherfrage kommt immer wieder?
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